Điều kiện giao dịch chung

Chào mừng Quý khách đến với website Boschhaiphong.com (thuộc sở hữu của CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THƯƠNG MẠI TTG). Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi hoặc thực hiện mua hàng, quý khách đồng ý tuân thủ các điều kiện giao dịch dưới đây:

1. PHẠM VI CUNG CẤP VÀ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG

  • Phạm vi địa lý: Bosch Hải Phòng cung cấp hàng hóa và dịch vụ lắp đặt trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Tuy nhiên, chính sách vận chuyển và lắp đặt miễn phí/có phí sẽ khác nhau tùy theo khu vực (được quy định chi tiết tại trang "Chính sách vận chuyển").
  • Đối tượng khách hàng: Khách hàng là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ hoặc các tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. QUY TRÌNH MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN

  1. Đặt hàng: Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp qua website, liên hệ Hotline 0911.65.99.00 hoặc đến trực tiếp Showroom tại 60 Hoàng Văn Thụ, Hải Phòng.
  2. Xác nhận: Nhân viên của Bosch Hải Phòng sẽ liên hệ để xác nhận đơn hàng, giá cả, khuyến mãi và thời gian giao hàng.
  3. Thanh toán: Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt (COD) khi nhận hàng hoặc chuyển khoản vào tài khoản công ty theo hướng dẫn tại mục "Hướng dẫn thanh toán".

3. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG (QUAN TRỌNG)

  • Thời điểm kiểm hàng: Bosch Hải Phòng khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm (đồng kiểm) cùng với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
  • Phạm vi kiểm tra:
    • Được xem sản phẩm, kiểm tra chủng loại, số lượng, màu sắc, tem nhãn và tình trạng ngoại quan (trầy xước, móp méo, bể vỡ).
    • Lưu ý: Đối với các sản phẩm điện máy (bếp từ, máy rửa bát...), việc thử điện/nước sẽ được thực hiện bởi kỹ thuật viên lắp đặt, không thực hiện bởi nhân viên giao hàng (Shipper) trừ khi nhân viên giao hàng đồng thời là kỹ thuật viên.
  • Xử lý: Nếu phát hiện hàng hóa không đúng như mô tả, bị bể vỡ, móp méo, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả ngay lập tức.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

a. Điều kiện đổi sản phẩm

Khách hàng có quyền đổi sản phẩm mới nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Có hóa đơn mua hàng tại Bosch Hải Phòng.
  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, hộp xốp, tem nhãn còn nguyên.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và quà khuyến mại đi kèm.
  • Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, vỏ biến dạng bề mặt (trừ lỗi do nhà sản xuất xác nhận).

b. Các trường hợp đổi trả cụ thể

  1. Đổi hàng khi chưa sử dụng: Khách hàng được đổi sang model khác có giá trị bằng hoặc cao hơn trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa cắm điện, chưa cấp nước.
  2. Đổi hàng do lỗi kỹ thuật (DOA): Trong vòng 07 ngày đầu tiên, nếu sản phẩm gặp trục trặc kỹ thuật được xác nhận bởi Kỹ thuật viên của Hãng hoặc Bosch Hải Phòng, chúng tôi cam kết đổi mới sản phẩm cùng loại cho Quý khách (1 đổi 1).

c. Sản phẩm KHÔNG được phép đổi trả

  • Các sản phẩm đã lắp đặt hoàn thiện, đã vận hành thử (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận).
  • Hàng thanh lý, hàng trưng bày đã có thông báo trước về tình trạng.
  • Các nhóm hàng phụ kiện, dao kéo, dụng cụ, hóa chất tẩy rửa (Finish) đã bóc tem/bao bì.

5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ

a. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành nếu đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

  • Trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày xuất kho hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử).
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Phiếu bảo hành (hoặc tem bảo hành điện tử) còn nguyên vẹn, không tẩy xóa.
  • Địa điểm bảo hành:
    • Bảo hành tại nhà: Áp dụng cho thiết bị lớn đã lắp đặt.
    • Bảo hành tại Trung tâm: Khách hàng mang sản phẩm đến Showroom 60 Hoàng Văn Thụ, Hải Phòng hoặc các trạm bảo hành ủy quyền. (Lưu ý: Nếu khách hàng yêu cầu vận chuyển sản phẩm đi bảo hành, chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả).

b. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành (Từ chối bảo hành)

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do người sử dụng: Sử dụng sai quy cách, không tuân thủ hướng dẫn, tự ý tháo dỡ/sửa chữa thay đổi cấu trúc sản phẩm.
  • Hư hỏng do nguồn điện/nước: Sử dụng điện áp sai quy định, nguồn nước bẩn gây tắc nghẽn.
  • Hư hỏng ngoại cảnh: Hỏa hoạn, thiên tai, hao mòn tự nhiên, vận chuyển bất cẩn sau khi đã bàn giao.
  • Côn trùng xâm nhập: Chuột, gián, thạch sùng chui vào làm chập mạch.
  • Sản phẩm bị nứt vỡ mặt kính, trầy xước khung vỏ sau khi đã nghiệm thu bàn giao.

c. Bảng danh mục bảo hành tham khảo

STT Loại sản phẩm Thời gian bảo hành Lưu ý không bảo hành
1 Bếp từ 12 – 24 tháng Mặt kính nứt vỡ do tác động lực, Khung inox trầy xước.
2 Máy hút mùi 12 – 24 tháng Nứt vỡ kính, cháy hỏng đèn chiếu sáng (vật tư tiêu hao).
3 Nồi chiên/Lò nướng 12 – 24 tháng Vỡ xước màn hình hiển thị.
4 Bộ nồi từ 12 – 24 tháng Vung kính, trầy xước trong quá trình sử dụng.
5 Robot hút bụi 12 – 24 tháng Pin, chổi quét (vật tư tiêu hao).

(Lưu ý: Thời gian bảo hành cụ thể tùy thuộc vào từng hãng như Bosch, Malloca, Cleansui... và sẽ được thông báo khi mua hàng).

6. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ KHÁCH HÀNG

Nghĩa vụ của Bosch Hải Phòng (Người bán):

  • Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, chất lượng và tiêu chuẩn kỹ thuật.
  • Cung cấp đầy đủ giấy tờ, hóa đơn, phiếu bảo hành và hướng dẫn sử dụng.
  • Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách.
  • Thực hiện nghĩa vụ bảo hành, bảo trì theo cam kết.

Nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua):

  • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn giá trị đơn hàng.
  • Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hàng.
  • Sử dụng sản phẩm đúng mục đích, đúng quy cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Tạo điều kiện mặt bằng, nguồn điện/nước để nhân viên kỹ thuật thực hiện lắp đặt (đối với hàng cần lắp đặt).