Chính sách bảo mật

Bosch Hải Phòng (trực thuộc Công ty Cổ phần Nội thất và Thương mại TTG) cam kết bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản "Chính sách bảo mật" dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website Boschhaiphong.com bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng trong mục liên hệ hoặc đặt hàng. Đây là các thông tin mà Bosch Hải Phòng cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi gửi thắc mắc hoặc muốn mua sản phẩm để chúng tôi liên hệ xác nhận, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Mục đích cụ thể:

  • Xử lý đơn hàng: Gọi điện xác nhận, giao hàng và lắp đặt theo địa chỉ khách hàng cung cấp.
  • Kích hoạt bảo hành: Sử dụng thông tin để đăng ký bảo hành điện tử chính hãng (đối với các sản phẩm Bosch, Malloca, Cleansui...).
  • Chăm sóc khách hàng: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, bảo trì định kỳ thiết bị bếp (nếu khách hàng đăng ký nhận tin).

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

  • Cung cấp các dịch vụ/sản phẩm thiết bị bếp và nội thất đến khách hàng.
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và Công ty.
  • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.
  • Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Bosch Hải Phòng.
  • Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ (nếu có chức năng này). Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Boschhaiphong.com.

Đối với thông tin đơn hàng, hóa đơn chứng từ, chúng tôi sẽ lưu trữ theo thời hạn quy định của Luật Kế toán để phục vụ công tác kiểm tra, đối chiếu khi cần thiết.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Khách hàng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

  • Ban quản trị và nhân viên bán hàng/kỹ thuật của Công ty Cổ phần Nội thất và Thương mại TTG.
  • Đơn vị vận chuyển: Các đối tác giao nhận (Viettel Post, GHTK...) để thực hiện giao hàng đến khách hàng.
  • Hãng sản xuất/Trung tâm bảo hành: Thông tin khách hàng có thể được chia sẻ với các hãng (Bosch, Malloca, v.v...) nhằm mục đích kích hoạt bảo hành điện tử và thực hiện dịch vụ bảo hành/bảo trì tại nhà.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

  • Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THƯƠNG MẠI TTG
  • Mã số doanh nghiệp: 0201931270
  • Địa chỉ trụ sở chính: Số 15 Nguyễn Hữu Tuệ, Phường Gia Viên, Quận Ngô Quyền, Thành phố Hải Phòng.
  • Showroom trưng bày: Số 60 Hoàng Văn Thụ, Hồng Bàng, Hải Phòng.
  • Hotline: 0911.65.99.00
  • Email: cskh@ttginterior.com

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Hiện tại website chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của thành viên, vì thế việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng các hình thức sau:

  • Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 0911.65.99.00, bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng.
  • Gửi email yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân về địa chỉ: cskh@ttginterior.com.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của khách hàng trên Boschhaiphong.com được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng (ngoại trừ các trường hợp nêu tại Mục 4).

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, Bosch Hải Phòng sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Khi khách hàng phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng có quyền gửi email khiếu nại đến cskh@ttginterior.com hoặc gọi điện tới 0911.65.99.00 cùng các thông tin, chứng cứ liên quan. Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.